Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med Greenleaf Blends;
Dag: kalenderdag;
Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller Greenleaf Blends at lagre information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
Virksomhed: Greenleaf Blends, den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af Greenleaf Blends organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og Greenleaf Blends er fysisk til stede i samme rum samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: nærværende Generelle Vilkår og Betingelser for Greenleaf Blends.

Artikel 2 – Oplysninger om virksomheden

Greenleaf Blends (en del af Create Brands B.V.)
Adresse: Coolsingel 104, 3011AG, Rotterdam
E-mailadresse: support@greenleaf-blends.dk
CVR-nummer: 93396090

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra Greenleaf Blends samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem Greenleaf Blends og forbrugeren. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at de generelle vilkår og betingelser kan læses hos Greenleaf Blends, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis hurtigst muligt.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, som undtagelse til foregående afsnit og inden aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan læses elektronisk, samt at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår fra Greenleaf Blends, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for forbrugeren.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist bliver ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår fortsat gældende, og den pågældende bestemmelse skal uden unødig forsinkelse erstattes i fællesskab med en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, som ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i disse vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud fra Greenleaf Blends har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette tydeligt fremgå af tilbuddet. Tilbud fra Greenleaf Blends er uforpligtende. Greenleaf Blends forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, som Greenleaf Blends tilbyder. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis Greenleaf Blends anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for Greenleaf Blends.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet fra Greenleaf Blends er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de produkter, som Greenleaf Blends tilbyder. Greenleaf Blends kan dog ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

Ethvert tilbud fra Greenleaf Blends indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

prisen, inklusive moms og eksklusive eventuelle leveringsomkostninger;
eventuelle leveringsomkostninger;
hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoder for aftalen hos Greenleaf Blends;
perioden for accept af tilbuddet eller den periode, hvor Greenleaf Blends garanterer prisen;
størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, som er afgivet i forbindelse med aftalen;
eventuelle andre sprog, ud over dansk, hvorpå aftalen kan indgås med Greenleaf Blends;
de adfærdskodekser, som Greenleaf Blends har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan konsultere disse; og
minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt hvor forbrugeren accepterer tilbuddet fra Greenleaf Blends og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter Greenleaf Blends straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af Greenleaf Blends, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer Greenleaf Blends passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil Greenleaf Blends overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Greenleaf Blends kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle relevante forhold og faktorer, der er nødvendige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis Greenleaf Blends på baggrund af denne undersøgelse har saglige grunde til ikke at indgå aftalen, er Greenleaf Blends berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.

Greenleaf Blends vil sammen med produktet eller tjenesten skriftligt eller på en sådan måde, at oplysningerne kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium på en tilgængelig måde, fremsende følgende oplysninger:

e-mailadressen på Greenleaf Blends’ afdeling, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
information om garantier og eksisterende service efter køb;
de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre Greenleaf Blends allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under forudsætning af, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige hos Greenleaf Blends.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen med Greenleaf Blends uden at angive nogen grund inden for 60 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget og til Greenleaf Blends meddelt repræsentant har modtaget produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til Greenleaf Blends sammen med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra Greenleaf Blends. Se også returpolitikken for yderligere instruktioner.

Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er forbrugeren forpligtet til at meddele dette til Greenleaf Blends inden for 60 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske via en skriftlig e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, eksempelvis ved hjælp af en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten inden for de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller hvis produktet ikke er returneret til Greenleaf Blends, anses købet for endeligt gennemført.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har foretaget en betaling (eksklusive leveringsomkostninger), vil Greenleaf Blends tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter fortrydelsen.

Tilbagebetaling sker dog kun under forudsætning af, at produktet allerede er modtaget retur af Greenleaf Blends, eller at forbrugeren kan fremvise fyldestgørende dokumentation for den fuldstændige returnering.

Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten

Greenleaf Blends kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis Greenleaf Blends tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

som er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
som har et tydeligt personligt præg;
som på grund af deres karakter ikke kan returneres;
som hurtigt kan forringes eller blive for gamle;
hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på;
for løssalg af aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen;
for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Ved gentagne køb har forbrugeren kun ret til fortrydelse af den første ordre.

Artikel 9 – Priser

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de produkter og/eller tjenester, som Greenleaf Blends tilbyder, ikke blive forhøjet, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatser.

Som undtagelse til ovenstående kan Greenleaf Blends tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på det finansielle marked, som Greenleaf Blends ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving samt det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer.

Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis Greenleaf Blends har taget forbehold herfor, og:

disse skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

disse skyldes lovbestemmelser eller offentlige reguleringer; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser på Greenleaf Blends’ webshop er inklusive moms, medmindre andet er angivet.

Eventuelle leveringsomkostninger vil blive oplyst separat ved checkout. For leverancer til Danmark gælder en estimeret leveringstid på 7–12 arbejdsdage.

Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Greenleaf Blends påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. I tilfælde af tryk- eller tastefejl er Greenleaf Blends ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og Garanti

Greenleaf Blends garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer Greenleaf Blends desuden, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti ydet af Greenleaf Blends, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren i henhold til aftalen kan gøre gældende over for Greenleaf Blends.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til Greenleaf Blends inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Greenleaf Blends’ garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Greenleaf Blends er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuel rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med Greenleaf Blends’ anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen;
manglen helt eller delvist skyldes offentlige forskrifter, som er eller bliver fastsat vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Greenleaf Blends vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af bestillinger af produkter. Med forbehold for det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil Greenleaf Blends udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Den forventede leveringstid for ordrer til Danmark er 7–12 arbejdsdage.

Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan gennemføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har eventuelt ret til erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit vil Greenleaf Blends tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil Greenleaf Blends bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Det vil senest ved leveringen tydeligt og forståeligt blive oplyst, at der leveres en erstatningsvare. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af Greenleaf Blends.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler Greenleaf Blends indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til Greenleaf Blends meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale med Greenleaf Blends, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale med Greenleaf Blends, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i ovenstående afsnit nævnte aftaler med Greenleaf Blends:

til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde som aftalerne blev indgået;
altid med samme opsigelsesvarsel, som Greenleaf Blends har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale indgået med Greenleaf Blends for en bestemt periode, som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Som undtagelse til ovenstående må en aftale indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges med en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

En aftale indgået for en bestemt periode vedrørende regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyhedsaviser og tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) med Greenleaf Blends fortsættes ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med Greenleaf Blends med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og fairness modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder Greenleaf Blends, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen fra Greenleaf Blends.

Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele Greenleaf Blends eventuelle fejl eller unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har Greenleaf Blends, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til Greenleaf Blends inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen. Klagen skal være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.

Klager indgivet til Greenleaf Blends vil blive besvaret inden for 14 dage regnet fra datoen for modtagelsen. Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil Greenleaf Blends inden for fristen på 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen samt en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som kan behandles i henhold til gældende regler for tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke Greenleaf Blends’ forpligtelser, medmindre Greenleaf Blends skriftligt angiver andet.

Hvis en klage vurderes som berettiget af Greenleaf Blends, vil Greenleaf Blends efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.

Artikel 15 – Tvister

Aftaler mellem Greenleaf Blends og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.